近年来，随着我国人口老龄化加速，“老有所养、老有所依”成为社会关注的热点话题。2024年末，我国60岁及以上老年人口已突破3.1亿，占总人口的22%，65岁及以上老年人口也达到2.2亿，占比15.6%。预计到2035年，这一数字还将持续增长，65岁及以上人口或超3亿，届时全社会的养老压力和服务需求将呈现指数级增长。如何为如此庞大的银发群体提供更贴心、更精准、更有温度的养老服务？长沙市望城区最近的创新实践，给出了一个智慧化、个性化的答案。

在望城区，科技和养老服务紧密结合。依托今年4月1日正式上线的“智慧民政”养老服务信息平台，望城区搭建起了“机构+社区+居家”三级养老服务体系。老人和家属只需在家动动手指，就能在线申请高龄津贴、居家养老补助、适老化改造资助，还可以预约上门服务、申请养老机构床位、订购助餐服务，真正实现了“个性养老服务送上门”。平台不仅提供一站式申请和实时进度反馈，还通过大数据主动发现有补贴资格的老人，精准推送服务信息，让老年人享受智能化、个性化的关怀。

望城区目前共有14家养老机构和数十家居家养老服务站点，通过平台实现了对养老机构安全运营、社区站点日常服务的实时监管，对居家适老化改造、上门服务、助餐配餐等环节全过程跟踪管理。这一模式确保了服务质量，也有效保障了老人的权益。正如望城区民政局相关负责人介绍，“智慧民政”平台像一座桥梁，把老人和家属的需求与丰富多元的服务供给精准对接起来。

从望城区的探索可以看到，智慧养老、个性化服务已经成为我国应对老龄化挑战的重要方向。背后支撑这一切的，不仅有科技手段，更离不开专业、高端的养老服务人才。而当前我国在这方面还存在较大缺口。长期以来，养老行业从业者多为单一技能背景，高校培养体系相对滞后，难以满足智慧养老、医养结合、适老化改造等新兴领域的发展需求。数据显示，目前行业内既懂医疗护理、心理康复，又能进行机构运营、智慧系统管理、风险控制的复合型青年人才极为稀缺，直接制约了我国养老产业的连锁扩张和智能化升级步伐。

正是在这样的背景下，“养老服务师”这一新职业诞生。养老服务师（Senior Care Service Officer，简称SCO）是面向居家、社区、机构等多场景下，为老年人提供综合需求评估、个性化方案制定与实施、照护技术指导、质量管理、咨询转介和实务研究等全方位服务的复合型人才。相比传统意义上的“养老护理员”，养老服务师不仅要精通生活照料和健康管理，更需要具备老年人能力评估、适老化改造建议、心理疏导、风险控制、智能设备应用等多项能力，是智慧养老体系中的“全能管家”和“首席顾问”。

以长沙望城区为例，智慧民政平台背后正是需要大量具备信息化管理能力、跨学科知识储备的专业人才来支撑平台高效运行和服务创新。养老服务师在这里不仅要帮助老人完成线上申请和政策解读，还要根据老人的身体状况、居住环境和个性需求，制定最合适的照护和改造方案，协同多方资源为老人提供全流程跟踪服务。这种复合型能力，是传统单一工种难以胜任的。

很多人可能会把“养老服务师”与“养老护理员”混为一谈，其实两者有着本质区别。养老护理员主要聚焦于日常生活照料，如饮食起居、清洁卫生、安全看护以及简单的情感陪伴和社交活动组织。他们更多是操作层面的执行者，强调耐心细致和亲和力。而养老服务师则是基于综合评估，统筹各类资源，为老人量身定制全套解决方案，既要懂护理，也要懂评估管理、心理疏导、智能设备操作，甚至涉及适老化改造和社会福利政策对接。可以说，养老护理员是“手把手”的照料者，而养老服务师则是“全局观”的统筹者与创新者，两者相辅相成，共同支撑起现代智慧养老体系。

随着人口老龄化加深，以及社会对于高品质、多样化养老服务的期待不断提升，对养老服务师这类高素质人才的需求也呈现爆发式增长。无论是政府推动的“智慧民政”平台，还是各地新建的医养结合机构、社区助老中心，都亟需既懂科技又懂人文关怀的专业队伍。在全国范围内，这样的人才缺口非常巨大。据相关调研，目前国内从业人员普遍年龄偏大，知识结构单一，而90后、00后等年轻群体对于行业认知有限，高校相关课程覆盖率还不到20%。这不仅影响了行业创新能力，也制约了整个产业链的升级和扩张。

值得关注的是，作为新兴职业，养老服务师考试即将在全国35个城市同步启动，包括北京、上海、广州、深圳、长沙等直辖市、省会城市和部分经济发达城市。考试分为初级、中级、高级三个等级，将全面考查应试者在综合评估、照护指导、方案制定与实施、智能设备运用等多方面的专业能力。目前考试公告尚未发布，但报名即将开放，有志于投身智慧养老行业的社会各界人士都可以通过指定官网了解相关信息并参与报考。

对于整个社会而言，大规模培养和认证专业化的养老服务师队伍，有着极其重要的现实意义。一方面，这将大大提升我国养老行业的人才储备，为“机构+社区+居家”多元化格局注入新鲜血液和创新动力；另一方面，通过标准化考试和职业认证，可以推动行业形成规范化发展路径，促进医养结合、智慧养老等新模式落地见效。此外，大量年轻专业人才的加入，有助于改变行业年龄结构偏大、创新活力不足的问题，为今后的银发经济和健康中国建设打下坚实基础。

回到望城区老人“动动手指就能享受个性化上门服务”的场景，这背后其实正是科技赋能与专业人才双轮驱动的成果。没有信息化平台做桥梁，难以实现高效对接；没有既懂技术又懂老人需求的专业人才，则无法把这些便捷贴心的服务真正落地到千家万户。未来，随着全国各地智慧养老体系不断完善，以及“互联网+民政”“智慧社区”等政策持续推进，像长沙望城区这样的创新模式会越来越多，而高素质的养老服务师也将成为不可或缺的中坚力量。

可以预见，在未来相当长的一段时间内，无论是政府部门还是社会资本，都将持续加大对高端养老人才队伍建设的投入。对于广大有志于健康产业、社会工作或希望转型进入新兴行业的人来说，选择报考并成为一名合格的养老服务师，不仅是个人职业发展的新机遇，更是参与社会治理创新、提升全民福祉的重要方式。在银发浪潮席卷而来的今天，让我们共同期待——有更多专业、有温度、有创新精神的养老服务师走进千家万户，让每一位老人都能安享幸福晚年，让中国式现代化进程中的“夕阳红”更加美丽灿烂。